El eNPS (Employee Net Promoter Score), derivado del famoso NPS (Net Promoter Score) utilizado para medir la lealtad de los clientes, es una herramienta simple pero poderosa para evaluar el nivel de lealtad y satisfacción de los empleados preguntándoles qué tan probable es que recomienden su lugar de trabajo a amigos o conocidos.

Se basa en una única pregunta central (En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes a [nombre de la empresa] como un buen lugar para trabajar?) seguida de preguntas adicionales para profundizar en las razones que hay detrás de las puntuaciones realizadas.

En función de las respuestas, los empleados se dividen en tres categorías:

Promotores (9-10): son los empleados altamente satisfechos y comprometidos, que recomendarían activamente la empresa como un buen lugar para trabajar.

Pasivos (7-8): son empleados que están satisfechos pero no tan comprometidos como para promover activamente la empresa.

Detractores (0-6): son empleados insatisfechos o críticos que, por diversas razones, no recomendarían trabajar en la organización.

Para calcular el eNPS, se utiliza la fórmula: eNPS = % de Promotores – % de Detractores


¿Cuáles son las ventajas de utilizar el eNPS?

  1. Simplicidad y rapidez
    El eNPS se basa en una pregunta simple, lo que facilita su aplicación y la comprensión de los resultados. Al ser una métrica directa, no requiere de largas encuestas, lo que lo hace ideal para sondeos frecuentes.
  2. Identificación rápida de problemas ⚠️
    Al analizar las respuestas de los empleados (especialmente de los detractores), las empresas pueden identificar rápidamente áreas problemáticas, como la falta de motivación, cultura empresarial inadecuada o problemas con el liderazgo.
  3. Fomenta una cultura de mejora continua 🔄
    El eNPS puede utilizarse regularmente, lo que permite a las empresas monitorear de forma continua la evolución de la satisfacción de sus empleados. Esto impulsa una cultura de mejora y ajuste constante, enfocada en el bienestar de los colaboradores.
  4. Indicador de lealtad y compromiso 🔑
    Una puntuación alta de eNPS indica que los empleados no solo están satisfechos, sino también comprometidos con la misión y valores de la empresa. Los promotores son más propensos a quedarse en la empresa, ser más productivos y participar en la cultura organizacional.
  5. Comparación entre departamentos o equipos ⚖️
    El eNPS permite a las organizaciones medir el nivel de satisfacción en diferentes áreas o equipos, lo que ayuda a identificar qué sectores están funcionando bien y cuáles necesitan mayor atención.
  6. Mejora la atracción de talento 🌟
    Un alto eNPS significa que tus empleados están recomendando activamente la empresa como un buen lugar para trabajar. Esto no solo mejora la reputación de la compañía, sino que también facilita la atracción de talento, ya que las recomendaciones de los empleados son una de las mejores fuentes de reclutamiento.

En conclusión, el eNPS es una herramienta sencilla pero eficaz para medir la lealtad y satisfacción de los empleados. Con una aplicación regular y un análisis adecuado, las empresas pueden obtener información valiosa para mejorar el entorno laboral y fortalecer el compromiso de sus colaboradores, lo que repercute directamente en el éxito organizacional.

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